愛采購(gòu)平臺(tái)的北極星模型是綜合考量賣家運(yùn)營(yíng)能力的模型（以下簡(jiǎn)稱為“店鋪分”），平臺(tái)基于此模型全方位診斷賣家的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助賣家快速定位服務(wù)短板，為賣家提供有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略，促進(jìn)買賣雙方在愛采購(gòu)平臺(tái)上溝通的建立，提升買家認(rèn)可度。但隨著平臺(tái)規(guī)則的更新與調(diào)整，為了能夠進(jìn)一步改善愛采購(gòu)平臺(tái)生態(tài)，特對(duì)店鋪分與店鋪星級(jí)考核規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，從而引導(dǎo)賣家對(duì)店鋪進(jìn)行正向運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)愛采購(gòu)最新的店鋪分及星級(jí)規(guī)則分析，重復(fù)鋪貨（作為唯一的減分項(xiàng)）是重點(diǎn)打擊行為，所以運(yùn)營(yíng)人員一定不要再抱有“每天更新商品、刷數(shù)量就可以提高曝光和排名”的陳舊思想，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且影響買家體驗(yàn)。同時(shí)，商家需要合理利用店鋪的商品發(fā)布數(shù)量，展示不同種類的商品，盡量體現(xiàn)商品的差異化信息，避免重復(fù)發(fā)布相同的商品信息。 03 機(jī)械行業(yè)客戶的案例解讀 公司名稱：山東**升降機(jī)械有限公司 賬戶情況：在前期，客戶通過每天固定更新商品，主要是更換不同標(biāo)題（詳情頁和參數(shù)基本一致），店鋪取得了不錯(cuò)的效果；但是隨著店鋪分規(guī)則的更新，客戶效果開始變差，曝光量從每天5W降到3600左右。通過分析商家后臺(tái)的商品，發(fā)現(xiàn)該客戶的商品存在惡劣重復(fù)行為，并且因?yàn)閻毫又貜?fù)被扣分。

一、IM 3分鐘響應(yīng)率是什么？ IM消息是買家通過店鋪詳情頁、商品詳情頁中的【在線咨詢】按鈕進(jìn)入和賣家溝通頁面后所發(fā)送的消息類型，是賣家成單的重要來源之一。IM 3分鐘響應(yīng)率是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中重要的考核項(xiàng)，是指“在近30天的9-21點(diǎn)，3分鐘內(nèi)響應(yīng)的IM會(huì)話量/接收到的IM會(huì)話量”。 二、IM 3分鐘內(nèi)響應(yīng)有什么好處？ 1.把握商機(jī)線索、促成轉(zhuǎn)化生成訂單 IM消息是會(huì)員重要的成單來源之一，是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁之后發(fā)起的咨詢，買家通常有著較高的購(gòu)買意愿，倘若能在3分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)并充分了解購(gòu)買需求的話，很大程度上能夠促成訂單的生成。 2.提升店鋪分和店鋪星級(jí)，獲取更多流量曝光 “IM 3分鐘響應(yīng)率”是店鋪分和店鋪星級(jí)【服務(wù)能力】模塊中的重要考核項(xiàng)，提升IM消息在3分鐘內(nèi)的響應(yīng)率能直接提升會(huì)員的店鋪分和店鋪星級(jí)，又因?yàn)榈赇佇羌?jí)和搜索排序因子強(qiáng)關(guān)聯(lián)，因此能讓會(huì)員的商品和店鋪在搜索結(jié)果頁中的展現(xiàn)順序更靠前、進(jìn)而獲取更多流量和曝光。 3.提升買家體驗(yàn)和買賣雙方溝通效率 3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢能迅速建聯(lián)，防止買家流失進(jìn)而提升雙方的溝通效率，除此之外還能強(qiáng)化會(huì)員在買家心中的信任感。

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